如何成為優秀的淘寶客服？客服要懂哪些知識？作為一個合格的客服，了解自己的產品是首要掌握的技能。我們對于客服的培訓，一定要始于對產品的培訓，只有客服對產品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢？
第一，響應時間。
有一句話，第一次回答客戶的時間最好控制在6秒之內，這6秒叫做“黃金6秒”
為何稱它為“黃金6秒”，因為在手機終端時代，每個人都在利用碎片時間購物。
若入店咨詢后沒有及時回復，顧客很容易會流失進入其他店鋪或直接關閉聊天窗口，畢竟，拿著手機等的人太少了。
提高：反應速度是第一要務，扎實的基本功才能更好地為客戶服務，避免客戶流失。
每天抽出20分鐘練習打字，只要堅持下去，一個月后，個人打字絕對會有顯著的提高，主要是堅持。
優化自己的快捷鍵，多設快捷鍵，每天發現有3個以上相同問題的，就設快捷鍵，以簡短禮貌為主。
第二，服務態度。
心態決定一切，這是至理名言，尤其是客服行業屬于服務行業。
熱忱、積極的服務態度，可以提高顧客下訂單的機率，更可以增強顧客的體驗感。
升職：將心與心分開，換位思考，設身處地的站在顧客的角度考慮，如果是自己，是否也會有疑慮，不要因為顧客的詢問多或態度不好而感到煩惱，顧客就是吃穿，每賣一單，自己才有錢拿，只有回答好每個問題，顧客才有下訂單的機會。
第三，產品熟悉度。
熟悉商店的產品，當顧客提出需求時，頭腦中就會產生相應的產品。
為客戶及時提供服務，減少客戶等候時間，節省時間。
同類產品數量之多，讓顧客少等一秒，多一分下訂單的機會。
推廣：定期新款培訓，每次新款上架前，可以全員一起進行新款培訓，培訓人員可以分批上架，這樣既提高了大家對新款的熟悉程度，又能更好地服務好客戶，同時也鍛煉了大家的演講能力。
第四，主動。
如果【服務產品】沒有問題，少了那一點主動性，很多客服習慣性地一問一答。
如果客戶詢問完沒有及時下訂單，應在5分鐘內及時向客戶咨詢了解未下訂單的原因。
要了解客戶未下訂單的原因，解決客戶的問題，可以提高客戶下訂單的幾率。
提高：如何提高你的主動性，這是一個很玄乎的問題，但是從另一個角度來看，你可以想一想，提高主動性對自己有什么實質性的幫助，這種幫助能帶給你什么，很簡單，你就是在積極地跟進，從而提高你的工資，你做得很好，你就有更多的機會去進步，作為經理，你就應該讓員工明白這些。
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嗯嗯