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    1. 京東極速審核規則,有什么用?

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      京東開店的商家參加極速審核服務,可以有效提升審核的速度,縮短用戶等待時長,參加該服務的商家要了解清楚該服務是怎樣的,快來看看吧!

      京東極速審核規則,有什么用?-第1張圖片-客服外包平臺

      一、服務細則

      1、極速審核服務包含【免審0秒通過】和【6小時極速審核】。

      2、開通極速審核后商家需按服務時效及時審核售后服務單,若超時,服務單將自動審核通過,后續退款由商家處理。

      3、免審0秒通過:消費者申請服務單,若同時符合以下條件,服務審核將自動執行通過。

      1)售后退換場景;

      2)商品訂單金額3000元以下;

      3)一個服務單內的商品數量小于3個;

      4)商品支持“七天無理由退貨”;

      5)消費者退換貨選擇以下原因之一或多個:

      a)大小/顏色/型號等不合適;

      b)買多/買錯/不滿意;

      c)7/15/30天無理由退貨;

      d)不想要了/買多了/買錯了;

      e)不喜歡/無理由;

      f)不合適;

      g)誤購(不喜歡/大小不合適);

      4、部分類目暫不支持免審0秒通過,包含:

      1)服務支持類、虛擬IP類;

      2)不支持7天無理由的類目;

      3)以下類目不支持免審0秒通過:

      一級類目家具、家裝建筑、家紡、母嬰、房地產、拍賣、郵幣和珠寶首飾等。

      5、6小時極速審核

      1)甩手提醒若不符合【免審0秒通過】條件的,消費者申請的服務單,商家需在消費者提交服務單后6小時內完成審核。

      2)如遇國家規定的法定節假日的,審核時效將順延。商家需在法定節假日后的6小時內完成審核。

      3)若商家未在上述服務時間內完成服務單審核的,服務單將自動審核通過(6小時計時時間段為每日9:00-21:00,其余時間不進行時效計算)。

      4)售后維修場景下,商家需先檢測判斷再進行維修。若商家未在消費者提交服務單后6小時內完成審核,消費者在當天12:00(含12:00)之前提交服務單的;

      服務單將在當晚24:00自動審核通過,消費者在當天12:00之后提交服務單的,第二天12:00(含12:00)審核通過。

      二、服務介紹

      1、什么是極速審核?

      極速審核是為了提高用戶在京東平臺的購物體驗,減少退換貨過程的處理時長推出的特色服務,商家通過參加該服務,可有效提升審核速度,縮短用戶等待服務單審核的時長。

      2、參加“極速審核”有什么收益?

      參與“極速審核”服務的,商品PC/APP端商詳頁均標識“極速審核”,增加商品辨識度;不僅能提升用戶的售后服務體驗,而且能提升賣家信譽和潛在轉化率,另外審核時效為店鋪評分的一項指標,參加極速審核能夠縮短審核時效,提高店鋪評分。

      參與此服務,其在京東“品質認證”的權益會相應提升,品質認證效率將得到提高。

      3、如何開通“極速審核”?

      商家后臺(shop.jd.com)“我的店鋪—商家服務中心—參加”。該服務將于商家參加后次日生效,商家可在商品詳情頁查看,帶有“極速審核”標識的商品即表示該商品支持極速審核服務。

      三、常見問題

      Q:是所有商家都能參加么?

      A:目前用白名單的方式開通,如您在您的主賬號中能看到極速審核,則您在白名單內,可以直接參加。

      Q:如何退出極速審核服務?

      A:商家可在商家后臺(shop.jd.com)點擊“我的店鋪—商家服務中心—退出”。退出次日生效,但是對于商家參加極速審核服務期間產生的用戶服務單,商家仍然按照極速審核時效完成審核。

      Q:極速審核在商家后臺怎么體現?

      A:商家可在商家后臺(shop.jd.com)“售后客服—自主售后(新)--待審核”服務單中查看標記,商家后臺還會以倒計時的形式展現相應待審核訂單的極速審核進度。

      Q:參加極速審核需要付費么?需要承擔什么風險么?

      A:不需要付費,參加極速審核后要注意及時審核客戶服務單,超時則系統自動審核通過(僅限于服務單審核通過,后續退款處理仍由商家處理)

      Q:新版極速審核與老版本的區別?對商家影響?

      A:新版極速審核中,對于部分適用“七天無理由退貨”售后政策的類目商品(男裝、女裝、運動戶外、鞋靴箱包等),如果用戶以“七天無理由退貨”原因申請退貨且在七天無理由退貨期內的,系統將自動審核通過,對于其他類目的服務單審核(不符合類目判斷的),審核時效不受影響。

      Q:如何判斷“七天無理由退貨”服務單是否在七天無理由退貨期內?是否根據訂單完成時間起算?

      A:系統會根據商品妥投時間判斷用戶所提交服務單是否在七天無理由退貨期內。對于FBP訂單,如訂單沒有商品妥投時間的,系統會根據京東開具發票的時間進行判斷。

      需要提示商家的是,系統未自動審核通過的“七天無理由”退貨服務單并非就不在七天無理由退貨期內,對這些服務單,商家應根據用戶實際收貨時間進行判斷并在審核時效內進行審核。

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