假如淘寶的流量變多，客服作為我們店鋪服務的重要內容，一定要重視?？蛻羧绾慰焖俨榭纯蛻粜畔?，快速回復客戶信息，促進詢單轉化？以上是我們需要注意的工作，那么今天易尚客服為您介紹一些可以提高淘寶客服工作效率的工具。
1.赤兔交易
該交易包含了訂單管理、打單發貨、催單付款、防差評、自動好評、售后處理、短信服務群發等功能?？膳烤庉?，自動跟單，購買者備注，支持多店關聯，異常物流提醒，智能攔截差評等多種功能。
用赤兔交易，在旺旺聊天界面的右邊就會顯示出買家收貨地址，備注等相關信息，便于淘寶客服人員比對信息，作出快速反應。
2.淘寶交易管理
此工具為淘寶官方制作，雖然功能不如赤兔強大，但勝于免費，使用界面也比較簡潔，適合新手和一些手頭資金不足的賣家朋友。
對未完成的訂單，客戶服務人員可以在旺旺聊天界面右側查看到訂單相關信息，無需來回切換。
3.店小蜜
阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的一款商店客服機器人。全自動化的服務模式通過簡單的設置就能自動解答淘寶、天貓等店鋪客服流程中70%的日常問題，是大店和大促期間服務的首選。
智能化輔助服務模式采用人機結合的同框服務模式，能提高客服人員工作效率35%以上，實現詢單轉換，提高顧客滿意度。
4.普云交易
普云交易的功能包括：打單發貨，差評截取，自動評估，核對地址，短信服務，催款管理，訂單管理等。這些特性和之前的幾個軟件沒有太大的不同，但它們都需要付費才能使用。
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