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    1. 淘寶客服都使用什么工具?淘寶客服常用的工具合集

      網友投稿 4546 1

      假如淘寶的流量變多,客服作為我們店鋪服務的重要內容,一定要重視??蛻羧绾慰焖俨榭纯蛻粜畔?,快速回復客戶信息,促進詢單轉化?以上是我們需要注意的工作,那么今天易尚客服為您介紹一些可以提高淘寶客服工作效率的工具。


      1.赤兔交易


      該交易包含了訂單管理、打單發貨、催單付款、防差評、自動好評、售后處理、短信服務群發等功能??膳烤庉?,自動跟單,購買者備注,支持多店關聯,異常物流提醒,智能攔截差評等多種功能。

      用赤兔交易,在旺旺聊天界面的右邊就會顯示出買家收貨地址,備注等相關信息,便于淘寶客服人員比對信息,作出快速反應。


      淘寶客服都使用什么工具?淘寶客服常用的工具合集-第1張圖片-客服外包平臺


      2.淘寶交易管理


      此工具為淘寶官方制作,雖然功能不如赤兔強大,但勝于免費,使用界面也比較簡潔,適合新手和一些手頭資金不足的賣家朋友。

      對未完成的訂單,客戶服務人員可以在旺旺聊天界面右側查看到訂單相關信息,無需來回切換。


      3.店小蜜


      阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的一款商店客服機器人。全自動化的服務模式通過簡單的設置就能自動解答淘寶、天貓等店鋪客服流程中70%的日常問題,是大店和大促期間服務的首選。

      智能化輔助服務模式采用人機結合的同框服務模式,能提高客服人員工作效率35%以上,實現詢單轉換,提高顧客滿意度。


      4.普云交易

      淘寶客服都使用什么工具?淘寶客服常用的工具合集-第2張圖片-客服外包平臺


      普云交易的功能包括:打單發貨,差評截取,自動評估,核對地址,短信服務,催款管理,訂單管理等。這些特性和之前的幾個軟件沒有太大的不同,但它們都需要付費才能使用。

      標簽: 客服工具 淘寶 設置

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      評論列表

      2021-03-06 16:46:54

      1

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