選擇客服外包的好處有哪些？

近年來，隨著電商行業的發展和大眾網購熱潮的影響，越來越多的商家紛紛選擇入駐各大電商平臺經營起了網店。然而對大多數網店商家來說，無論選擇在哪家平臺上開店，做好店鋪的服務接待工作都是非常重要的?？头账讲粌H直接關系著買家對店鋪的評價，而且還會對店鋪的銷量和轉化產生影響。常言道，客服選得好，轉化沒煩惱。

優質高水平的客服往往在接待顧客方面有成熟的經驗，不但可以及時接待回應顧客、解決顧客疑問，而且還能妥善處理爭議、避免投訴，可以更好地留住顧客，提升店鋪DSR評分，促成商品成交轉化；反之，水平較差的客服則可能造成客戶流失，招致顧客不滿和爭議，進而影響店鋪的整體印象。對一些缺乏運營經驗的新手商家和控制預算的部分商家來說，有時難免會糾結客服該怎樣選擇。面對這種情況，選擇客服外包可以說是相對不錯的選擇。那么商家選擇客服外包的好處有哪些呢？這里就來帶大家了解一下。

一、客服外包的優勢有哪些？

1、培訓內容方面

在培訓內容方面，外包公司往往有獨立的培訓部門，負責培訓客服的專業知識。通常情況下，公司會不定期對客服人員進行專業系統的培訓，請行業內專業的人士來進行培訓，而且有嚴格的考核制度。

2、專業術語方面

專業術語是做好服務的基礎。在專業術語方面，外包公司往往有專業語庫，適合各種人群，同時也會有嚴格的考核制度。這種培養模式下，客服人員往往有熟練的溝通技巧，擅長解決各種刁鉆問題。

3、服務質量方面

從客服服務質量來看，無論任何商品，外包公司都會針對消費者咨詢、購買過程進行跟蹤，并妥善處理和解決疑難問題，從而提升進店買家的滿意率，優化店鋪評價。

4、成本費用方面

從成本費用來看，外包公司大多采用低底薪加提成的方式，費用比商家自行招聘或找兼職客服更便宜劃算。由于外包公司的客服人員要想增加收入，只能通過認真接待、提高接待滿意率和效率實現增收，因此，服務質量也是可以保證的。

5、在線時長方面

從在線時長來看，外包公司往往會妥善對客服人員接待進行排班，安排客服人員全天無間隙對接工作。因此，即便是節假日也會有客服人員在線，每天在線時長可以達到16小時。

二、為什么要選擇客服外包？

1、溝通及時便捷

一般來說，客服外包與溝通的方式包括兩種形式：一是網絡客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問題；二是電話客服，利用通話形式與客戶實時聯絡。外包客服通過無縫連接的方式為客戶服務，時刻準備好接待客戶，客戶也可隨時隨地和客服進行交流，縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

2、降低商家成本和時間損耗

隨著網上電商的持續發展，線上交易已逐漸成為大眾主要的消費模式之一。對部分店鋪來說，業務交易越來越多、店鋪規模和接待量也逐漸增長，僅憑商家個人往往也忙不過來。招聘專業客服人員，分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，起步薪金也不會低，這樣反倒增加了店內支出；如果選擇不太專業的客服，聘用后又需要多方面培訓，時間上也會有許多耗費。而選擇客服外包，相對來說，既可以保證客服接待的專業性，也可以降低商家的成本和時間損耗。

3、服務模式多樣化

通常情況下，外包公司都會設定多種服務模式，如長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，商家可以針對不同網店商品類型及需要的服務時間段量身定制，以此解決服務模式的局限性。

4、更加經濟適用

從實際運營角度出發，一般店鋪顧客數量暴增、人手不夠時，常常就需要招聘客服人員。招聘客服不僅專業水平有限，而且成本花費還特別高，客服時間也很固定，有時甚至需要商家自己上手。而且并非所有店鋪都招聘的是長期客服，季節性產品都有銷售淡季，淡季時店鋪銷售額無法保證，客服需求相對較小，但若是淡季時解聘客服，那銷售旺季時客服遲遲招不上，這樣也會給商家帶來困擾。和自聘客服相比，客服外包往往具有更加經濟適用的特點。

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