千牛手機端如何設置客服分流？有何分流規則？

很多淘寶商家在運營店鋪的時候都是用電腦的，而隨著現在手機越來越智能了，手機也逐漸覆蓋了越來越多的工作軟件，而且手機操作起來也會更加方便，隨時隨地就能進行店鋪的設置運營。那么千牛手機端如何設置客服分流?有何分流規則?

千牛手機端如何設置客服分流?

商家可以使用主賬號登錄pc千牛，在工作臺中搜索“旺旺分流”插件并進入，點擊【設置】，勾選“開啟手機分流”，點擊【保存】即可，若要關閉手機分流將勾去掉后點擊【保存】就可以了。

有何分流規則?

店鋪在一個買家進來咨詢后，我們會如何分配?

第一步，判斷全店是否在線：我們會看當前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有，則按照商家設置的留言處理規則分配給主賬號/代理賬號/留言池;

第二步，判斷買家在店鋪內是否有最近聯系的客服：如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內聯系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服;

第三步，判斷專屬客服優先接待邏輯。我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服;

第四步，判斷機器人優先的邏輯。我們會看店鋪是否開了機器人優先接待，如果開了，就分配給機器人;

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人，如果開了，就給機器人;如果沒有，就按照權重/繁忙度規則尋找一個人進行分配。

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組;B在無綁定狀態的乙組，這樣特定狀態的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

當客服待回復人數>4人時，即處于繁忙狀態，這是會觸發繁忙度算法，系統是會按照當下繁忙的狀態進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。

旺旺分流會優先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優選分配給客服A，最近聯系人優先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯系人，則系統會優先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

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